Gestionar su suscripción
Dónde se hace
Todo se gestiona desde Suscripción, en el menú. El pago y las facturas los gestiona Stripe, nuestro proveedor de pagos, en un portal seguro: su tarjeta la conserva Stripe, nunca Siggmund.
Solo un administrador de la cuenta abre el portal de Stripe (tarjeta, facturas, cambio de plan, cancelación). Cualquier miembro puede iniciar la prueba o elegir un plan desde la página de planes.
Periodo de prueba
- La prueba empieza cuando hace clic en Iniciar la prueba y dura 7 días. Durante la prueba todo está abierto.
- Recibe un recordatorio por correo electrónico 3 días y luego 1 día antes del final.
- Al terminar la prueba empieza un periodo de gracia de 3 días: puede consultar sus análisis, pero los relanzamientos y las correcciones están bloqueados. Un último recordatorio sale la víspera del final de la gracia.
- Tras la gracia, el acceso se suspende hasta que elija un plan.
Cambiar de plan
Se ofrece un único plan de pago en autoservicio; los planes a medida se negocian con nosotros. Desde Suscripción, Cambiar de plan abre el portal de Stripe, donde encuentra el plan en curso. El nivel de su cuenta, y las cuotas que lo acompañan, siguen al plan contratado.
Actualizar su tarjeta, ver sus facturas
- Sustituir la tarjeta o Actualizar la tarjeta abre el portal de Stripe, donde sustituye su método de pago.
- Ver las facturas abre la lista de sus facturas, descargables en PDF. La primera llega con su primer pago.
Cancelar
Haga clic en Cancelar la suscripción. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conserva el acceso hasta entonces, y la fecha de fin se muestra en Suscripción. Mientras no se alcance esa fecha, el botón Reactivar anula la cancelación. Eliminar su cuenta cuando es el único usuario del espacio cancela también la suscripción de la misma forma (véase Mi cuenta).
En caso de fallo de pago
- Su suscripción pasa a Pago fallido y un banner muestra el número de días de acceso restantes.
- Conserva el acceso a su panel durante 30 días tras el cobro rechazado. Las nuevas mediciones semanales, en cambio, se detienen.
- Haga clic en Actualizar el pago, en el banner, para sustituir su tarjeta. En cuanto el pago se realiza, todo se reanuda, sin que cambien su plan ni su fecha de facturación.
- Nada le impide abrir la página de planes durante ese tiempo, pero usarla para volver a pagar crearía una segunda suscripción: pase siempre por Actualizar el pago.
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