Gérer votre abonnement
Où cela se passe
Tout se règle depuis Abonnement, dans le menu. Le paiement et les factures sont gérés par Stripe, notre prestataire de paiement, dans un portail sécurisé : votre carte est conservée par Stripe, jamais par Siggmund.
Seul un administrateur du compte ouvre le portail Stripe (carte, factures, changement d'offre, résiliation). N'importe quel membre peut démarrer l'essai ou choisir une offre depuis la page des offres.
Période d'essai
- L'essai démarre quand vous cliquez sur Démarrer l'essai, et dure 7 jours. Tout est ouvert pendant l'essai.
- Vous recevez un rappel par email 3 jours, puis 1 jour avant la fin.
- À la fin de l'essai, une période de grâce de 3 jours commence : vous pouvez consulter vos analyses, mais les relances et les corrections sont bloquées. Un dernier rappel part la veille de la fin de la grâce.
- Après la grâce, l'accès est suspendu jusqu'au choix d'une offre.
Changer d'offre
Une seule offre payante est proposée en libre-service ; les offres sur mesure se négocient avec nous. Depuis Abonnement, Changer d'offre ouvre le portail Stripe, où vous retrouvez l'offre en cours. Le palier de votre compte, et les quotas qui vont avec, suivent l'offre souscrite.
Mettre à jour votre carte, voir vos factures
- Remplacer la carte ou Mettre à jour la carte ouvre le portail Stripe, où vous remplacez votre moyen de paiement.
- Voir les factures ouvre la liste de vos factures, téléchargeables en PDF. La première arrive avec votre premier paiement.
Résilier
Cliquez sur Résilier l'abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l'accès jusque-là, et la date de fin est affichée dans Abonnement. Tant que cette date n'est pas atteinte, le bouton Réactiver annule la résiliation. Supprimer votre compte alors que vous êtes seul sur l'espace résilie aussi l'abonnement de la même façon (voir Mon compte).
En cas d'échec de paiement
- Votre abonnement passe en Paiement en échec, et un bandeau affiche le nombre de jours d'accès restants.
- Vous gardez l'accès à votre tableau de bord pendant 30 jours après le prélèvement refusé. Les nouvelles mesures hebdomadaires, elles, s'arrêtent.
- Cliquez sur Mettre à jour le paiement, dans le bandeau, pour remplacer votre carte. Dès que le paiement passe, tout reprend, sans que votre offre ni votre date de facturation ne changent.
- Rien ne vous empêche d'ouvrir la page des offres pendant ce temps, mais l'utiliser pour repayer créerait un second abonnement : passez toujours par Mettre à jour le paiement.
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